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title: "Complexe n'est pas la même chose que compliqué"
description: "Vous pouvez réparer une voiture en cherchant la cause. Pas une équipe. Pourquoi cette différence détermine votre façon d'aborder un problème, et où nous faisons erreur."
language: fr
source: https://coachsteff.live/fr/complex-is-niet-gecompliceerd
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# Complexe n'est pas la même chose que compliqué

Sur le chemin du retour de France, les voyants de notre tableau de bord se sont allumés. Un par un. Nous sommes rentrés à la maison, mais nous avions besoin de quelqu'un qui s'y connaisse. Le garagiste a fait ce que fait un bon garagiste : il a cherché. Moteur, pièces, pièces de pièces, jusqu'à ce qu'il trouve un petit filtre. Filtre remplacé, tous les voyants éteints.

Je raconte cette histoire dans un atelier sur la réflexion stratégique, car elle est tellement satisfaisante. Il y a une cause, vous la trouvez, vous la résolvez. C'est ainsi que nous sommes formés à penser. Et c'est précisément pour cela que les choses tournent mal dès que nous appliquons cette façon de penser à quelque chose qui n'est pas une voiture.

## Compliqué ou complexe

En néerlandais, nous regroupons deux choses sous le mot « compliqué ». Une voiture est compliquée. Elle a beaucoup de pièces et vous avez besoin d'un expert, mais tout se trouve dans une structure fixe. La cause et l'effet suivent une ligne droite. Celui qui cherche assez longtemps trouve la pièce cassée.

Une équipe est complexe. Une organisation, une famille, un marché aussi. Là, beaucoup de choses s'influencent mutuellement en même temps, et pas en ligne droite. Vous pouvez souvent bien expliquer a posteriori pourquoi quelque chose s'est produit, comme le météorologue qui, après une semaine de pluie, sait exactement quel front en était la cause. Prédire à l'avance réussit beaucoup moins.

L'exemple classique de l'informatique : il n'y a plus de café, alors nous faisons une analyse des causes. Très vite, vous n'êtes plus avec la machine mais avec des personnes. Qui aurait dû remplir, pourquoi personne ne l'a fait, qui s'en sent responsable. Je pense alors toujours à un dessin d'un canard représenté comme une machine, avec des engrenages et des leviers. Cela a l'air amusant, et c'est faux. Un canard n'est pas une petite machine. Il est vivant.