---
title: "Gebruik hun woorden, niet de jouwe"
description: "Wie iemands woorden in eigen woorden herhaalt, denkt dat hij luistert. Waarom letterlijk teruggeven sterker werkt, en wat dat zegt over contact in een tijd van chatbots."
language: nl
source: https://coachsteff.live/hun-woorden-niet-de-jouwe
---

# Gebruik hun woorden, niet de jouwe

In een workshop over emotionele intelligentie deed ik deze week een korte demonstratie met een deelnemer. Na afloop bespraken we met de groep wat er gebeurd was. Dat ik mijn houding aanpaste, hadden de meesten gezien. Wat minder opviel, was het belangrijkste: ik had haar woorden gebruikt. Letterlijk.

## Parafraseren voelt als luisteren

We leren allemaal dat goed luisteren betekent dat je samenvat wat de ander zegt, in je eigen woorden. Dat is parafraseren, en het lijkt respectvol. Je toont dat je het begrepen hebt, je hebt het zelfs verwerkt.

Alleen gebeurt er iets subtiels. Je kiest een woord dat voor jou hetzelfde betekent, of dat voor jou zelfs een beter woord is. Maar dat woord hoort bij jouw leefwereld, niet bij die van je gesprekspartner. Stel dat iemand zegt dat ze vastzit, en jij antwoordt dat ze een blokkade ervaart. Voor jou is dat hetzelfde. Voor haar is het net een andere wereld, en dat voelt ze, ook als ze het niet kan benoemen.

Dat kleine verschil is een mismatch. En een mismatch breekt het contact, heel even, net op het moment dat je het wou versterken.