---
title: "Lees de afwijking, niet het gebaar"
description: "Gekruiste armen of wegkijken zeggen weinig op zich. Wie mensen wil lezen, kijkt eerst hoe iemand normaal is en let dan op wat daarvan afwijkt."
language: nl
source: https://coachsteff.live/lees-de-afwijking
---

# Lees de afwijking, niet het gebaar

Ik zat ooit aan tafel met de CEO van een bedrijf waar ik een leiderschapsprogramma zou geven. Het gesprek met HR was vlot verlopen. Toen kwam hij binnen, duidelijk gestrest, zette zich neer, sloeg een mapje open en zei: vertel maar. Terwijl ik vertelde, bewogen zijn ogen voortdurend alle kanten uit. Na een paar minuten klapte hij het mapje dicht. ‘Ik weet genoeg.’

Ik wist op dat moment dat het gesprek niet goed zat. En ik wist ook waarom.

## De gewone dynamiek van een gesprek

In een normaal gesprek, zeker in onze westerse cultuur, kijkt de verteller alle kanten uit. Logisch, want die is bezig een verhaal op te bouwen. De luisteraar doet het omgekeerde. Die maakt contact en houdt dat vast, omdat hij niets wil missen.

Bij die CEO was het andersom. Ik vertelde, en hij keek weg. Hij luisterde niet, hij zat in zijn eigen gedachten. Dus zei ik, terwijl hij al half rechtstond, dat ik nog een paar vragen had. Omdat ik merkte dat er iets was wat hem bezighield, iets wat hij hoopte te horen en waar hij nog niet naar gevraagd had.

Hij keek me aan. ‘Jij kan mijn gedachten lezen, zeker?’ Ik legde kort uit wat ik gezien had. Zijn antwoord: dit moeten onze mensen ook kunnen.