---
title: "Voor je een agent bouwt, teken je het proces"
description: "Kan AI mijn reservaties doen? Het eerlijke antwoord begint bij een tekening van het proces. Waarom procesdenken de vaardigheid is die bepaalt of een agent werkt."
language: nl
source: https://coachsteff.live/procesdenken-voor-agents
---

# Voor je een agent bouwt, teken je het proces

Iemand uit mijn omgeving begon een B&B en vroeg me of AI de reservaties kon doen. Een eenvoudige vraag, met een antwoord dat ik in workshops graag gebruik. Want het korte antwoord is ja. Het eerlijke antwoord begint met een tekening.

## Wat er echt achter een reservatie zit

Toen we het samen uittekenden, kwam er heel wat boven. Boekingen komen binnen via een boekingsplatform, via mail, via sms en zelfs via reacties onder berichten op sociale media. Elk kanaal vraagt een eigen toegang, een eigen instelling en eigen inloggegevens. Een agent kan niet antwoorden op een bericht dat hij niet ziet.

Dan moet de agent weten hoe het B&B werkt. Hoeveel kamers, welke prijzen, wanneer is het ontbijt, zijn honden welkom? Weet hij dat niet, dan vult hij het zelf in. En dan belooft hij een gast vrolijk dat de hond mee mag, terwijl dat niet zo is.

Daarna zijn er de uitzonderingen. Een dubbele boeking. Een annulatie op het laatste moment. Een gast die een vraag stelt waar geen standaardantwoord op is. Wat moet de agent dan doen?