Zelf bouwen is ook zelf onderhouden

Een tool die je zelf bouwt, moet je ook zelf onderhouden. Er sluipen bugs in die iemand moet oplossen. Er komen updates en beveiligingsproblemen bij. En als er iets misloopt op een drukke dag, ben jij de helpdesk. Dus er zitten ook wel wat kostjes aan, ook al bouw je het zelf.

Je agent bouwt je op een namiddag een eigen CRM. En vanaf die avond ben je ook de enige IT-afdeling die ervoor verantwoordelijk is, ook op zondag. Een bestaande tool heeft daar een heel team voor. Dat team betaal je gewoon mee in die maandelijkse prijs.

Ik schreef hier eerder dat je eens moet nakijken waarvoor je elke maand betaalt. En nu kom ik zeggen dat je sommige abonnementen beter houdt. Dat spreekt elkaar minder tegen dan het lijkt. In beide gevallen stel je dezelfde vraag. Wat levert dit me op, en wat kost het me echt, ook in tijd en zorgen?