Weerstand in je meeting heeft meer dan één gezicht
Je zit in een meeting en bij het eerste agendapunt voel je het al. Iemand kruist de armen. Een ander stelt voor de derde keer dezelfde vraag. En aan de andere kant van de tafel wordt er vooral gezwegen. Je herkent dat misschien wel. En dan is de reflex om harder te duwen, of om het punt zo snel mogelijk af te ronden.
In een opleiding over meetings begeleiden kwamen we daar bijna vanzelf op uit. Wat doe je eigenlijk met mensen die weerstand geven? Ik zei toen dat er voor elke vorm van weerstand een manier is om ermee om te gaan. Je moet alleen eerst weten welke vorm je voor je hebt.
Kopieer de prompt onderaan dit artikel. Daarmee bereid je een meeting voor waar je weerstand verwacht.
Vier niveaus, en het eerste is goed nieuws
Ik werk met de niveaus van weerstand van Rick Maurer. Hij beschrijft er drie, en ik zet er zelf een niveau nul voor. Dat zijn de mensen die mee zijn. Ze zijn nieuwsgierig en leergierig, en ze willen iets leren uit wat je brengt. Daar hoef je niets mee te doen, behalve ze niet vergeten terwijl je met de rest bezig bent.
Niveau één klinkt als: ik begrijp het niet. Dat is een intellectuele weerstand, en je hoort ze meestal in vragen. Kun je dat nog eens uitleggen? Wat bedoel je daar juist mee? De gepaste reactie is eigenlijk gewoon uitleggen, en eventueel herhalen. Soms merk je dat iemand al een stukje mee is. Het deurtje staat dan al op een kier, en met een goede open vraag kun je die persoon coachen tot hij het zelf ziet.
Wie iets niet wil, haal je erbij
Niveau twee klinkt anders: ik wil dat niet. Dat gaat typisch over een verandering die iets wegneemt, zoals een stukje comfort, een recht of tijd. Dat is een emotionele weerstand, en daar helpt uitleggen weinig. Hoe beter je het uitlegt, hoe duidelijker de ander eigenlijk weet waarom hij het niet wil.
Het werkwoord hier is betrekken. Je laat mensen mee beslissen over de aanpak, de manier van werken, de volgorde. Daarom bestaan werkgroepen en stakeholderoverleg. Soms vraagt iemand of die ene collega er echt bij moet zijn. Ik zou zeggen van wel, want anders maakt die achteraf veel meer amok.
Ik ken een organisatie die meer betrokkenheid wou bij haar medewerkers. Hun oplossing was een softwaretooltje dat met AI enquêtes afneemt bij de mensen. Ze wilden dus dat mensen zich meer gehoord voelden, en ze kozen een tool die het gesprek met die mensen overbodig maakt. Ik heb toen gezegd dat dat niet gaat marcheren. Wie zich niet gehoord voelt, wil een dialoog met iemand die luistert.
Veelgestelde vragen
Lees gratis verder
Registreer gratis met je e-mailadres en lees verder. Met je account open je de gratis artikels in de leerruimte; de rest is voor abonnees, vanaf Learn Plus.
Kijk in je mailbox
0 waarderingenNog geen reactiesLees de reacties
Reacties
Leden reageren hier en lezen elkaars reacties. Registreer gratis of log in om mee te praten.
Registreer gratis of log inNog geen reacties. Wat neem jij mee?