Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.

1 novembre 2026par Steff Vanhaverbeke

La résistance dans votre réunion a plus d'un visage

Vous êtes en réunion et dès le premier point à l'ordre du jour, vous le sentez déjà. Quelqu'un croise les bras. Un autre pose la même question pour la troisième fois. Et de l'autre côté de la table, on garde surtout le silence. Vous reconnaissez peut-être cela. Et alors, le réflexe est de pousser plus fort, ou de clôturer le point le plus vite possible.

Dans une formation sur l'animation de réunions, nous y sommes arrivés presque naturellement. Que faites-vous au juste avec les personnes qui opposent de la résistance? J'ai dit alors qu'il y a une manière de gérer chaque forme de résistance. Il faut seulement savoir d'abord quelle forme vous avez face à vous.

Copiez le prompt au bas de cet article. Il vous permet de préparer une réunion où vous attendez de la résistance.

Quatre niveaux, et le premier est une bonne nouvelle

Je travaille avec les niveaux de résistance de Rick Maurer. Il en décrit trois, et j'y ajoute moi-même un niveau zéro. Ce sont les personnes qui vous suivent. Elles sont curieuses et désireuses d'apprendre, et elles veulent tirer un enseignement de ce que vous apportez. Vous n'avez rien à faire avec elles, sauf ne pas les oublier pendant que vous vous occupez du reste.

Le niveau un sonne comme: je ne comprends pas. C'est une résistance intellectuelle, et vous l'entendez généralement dans les questions. Pouvez-vous expliquer cela encore une fois? Que voulez-vous dire exactement par là? La réaction appropriée est en fait simplement d'expliquer, et éventuellement de répéter. Parfois, vous remarquez que quelqu'un a déjà compris une partie. La porte est alors déjà entrouverte, et avec une bonne question ouverte, vous pouvez coacher cette personne jusqu'à ce qu'elle le voie par elle-même.

Celui qui ne veut pas quelque chose, vous l'impliquez

Le niveau deux sonne différemment: je ne veux pas cela. Cela concerne typiquement un changement qui enlève quelque chose, comme un peu de confort, un droit ou du temps. C'est une résistance émotionnelle, et là, expliquer aide peu. Mieux vous l'expliquez, plus l'autre sait clairement pourquoi il n'en veut pas.

Le verbe ici est impliquer. Vous laissez les gens décider avec vous de l'approche, de la méthode de travail, de l'ordre. C'est pourquoi les groupes de travail et les concertations avec les parties prenantes existent. Parfois, quelqu'un demande si ce collègue en particulier doit vraiment être présent. Je dirais que oui, car sinon il fera beaucoup plus de grabuge par la suite.

Je connais une organisation qui voulait plus d'implication de la part de ses collaborateurs. Leur solution était un petit outil logiciel qui fait passer des enquêtes aux gens avec l'IA. Ils voulaient donc que les gens se sentent plus écoutés, et ils ont choisi un outil qui rend la conversation avec ces personnes superflue. J'ai dit alors que cela n'allait pas marcher. Celui qui ne se sent pas écouté veut un dialogue avec quelqu'un qui écoute.

Questions fréquentes

Quels sont les niveaux de résistance?

Rick Maurer décrit trois niveaux: ne pas comprendre quelque chose, ne pas vouloir quelque chose et ne pas faire confiance à quelqu'un. S'y ajoute un niveau zéro pour les personnes qui suivent. Chaque niveau demande une réaction différente.

Que dois-je faire avec quelqu'un qui ne veut pas d'un changement?

Impliquez cette personne dans la décision concernant l'approche. Expliquer aide peu en cas de résistance émotionnelle. Celui qui participe à la décision se sent écouté.

Que faire si quelqu'un ne me fait pas confiance en tant qu'animateur de la discussion?

Faites un pas en arrière et cherchez quelqu'un en qui les deux côtés ont confiance. Cette personne peut faire la médiation et vérifier de quoi il s'agit réellement. Ensuite, vous continuez à construire sur ce que vous partagez ensemble.

Où puis-je m'exercer avec la résistance dans les réunions?

Dans la formation « Faciliter: faire vraiment collaborer les gens », vous vous exercez à accompagner un groupe, même s'il y a de la résistance. Vous trouverez toutes les dates sous Workshops & Events.

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