Drie soorten agents, en waarom de middelste het werk doet

De eerste soort noem ik de kennisagent. Die reageert alleen als jij iets vraagt, in een chatvenster. Je geeft hem instructies en bronnen mee, bijvoorbeeld je huisstijl of je productinformatie, en hij antwoordt binnen dat kader. Handig, maar hij doet niets uit zichzelf.

De tweede soort is de werkagent. Die kan in gang gezet worden door iets anders dan jouw vraag: een tijdstip, een datum, een nieuwe mail, een kaartje dat je op een bord verschuift. Hij voert een reeks stappen uit, gebruikt tools, en levert een resultaat af. Elke ochtend een overzicht van je mailbox, elke vrijdag een rapport, elke nieuwe offerte netjes geklasseerd.

De derde soort is de autonome agent. Die krijgt een doorlopende rol, draait op de achtergrond en beslist zelf wanneer hij wat doet. Dat is de agent uit de toekomstvisioenen: een digitale collega die altijd aan staat.