3 artikels
-
Voor je een agent bouwt, teken je het proces
Kan AI mijn reservaties doen? Het eerlijke antwoord begint bij een tekening van het proces. Waarom procesdenken de vaardigheid is die bepaalt of een agent werkt.
Iemand uit mijn omgeving begon een B&B en vroeg me of AI de reservaties kon doen. Een eenvoudige vraag, met een antwoord dat ik in workshops graag gebruik. Want het korte antwoord is ja. Het eerlijke antwoord begint met een tekening.
Onderaan dit artikel vind je een prompt waarmee je AI laat meekijken naar je procestekening, die kun je zo kopiëren.
Wat er echt achter een reservatie zit
Toen we het samen uittekenden, kwam er heel wat boven. Boekingen komen binnen via een boekingsplatform, via mail, via sms en zelfs via reacties onder berichten op sociale media. Elk kanaal vraagt een eigen toegang, een eigen instelling en eigen inloggegevens. Een agent kan niet antwoorden op een bericht dat hij niet ziet.
Gratis met accountGelezen -
Drie soorten agents, en waarom de middelste het werk doet
Kennisagents, werkagents en autonome agents. Waarom de autonome droom vandaag vaak ontspoort, en waar de echte winst zit voor wie nu begint.
Het woord agent valt tegenwoordig in elke presentatie over AI. Iedereen heeft er een, iedereen bouwt er een, en iedereen bedoelt er iets anders mee. In mijn workshops maak ik daarom eerst een eenvoudig onderscheid. Er zijn drie soorten agents, en ze verschillen vooral in hoeveel ze zelfstandig doen.
Onderaan dit artikel vind je een prompt die je helpt om je eerste werkagent te beschrijven.
Van antwoorden tot zelf handelen
De eerste soort noem ik de kennisagent. Die reageert alleen als jij iets vraagt, in een chatvenster. Je geeft hem instructies en bronnen mee, bijvoorbeeld je huisstijl of je productinformatie, en hij antwoordt binnen dat kader. Handig, maar hij doet niets uit zichzelf.
Gratis met accountGelezen -
Mens in de lus of mens op de lus?
Bij elke automatisering kies je hoeveel toezicht je houdt. Het verschil tussen elke stap goedkeuren en toezien met de hand aan de rem, en hoe je kiest wat bij je proces past.
Zodra je met AI iets automatiseert, komt er een vraag die vaak te laat gesteld wordt: waar sta ik zelf in dit proces? Doe ik nog iets, kijk ik alleen mee, of ben ik er helemaal uit? Het antwoord bepaalt hoe betrouwbaar je automatisering wordt, en hoeveel tijd ze je echt bespaart.
Kopieer gerust de prompt onderaan dit artikel, dan bekijk je meteen per stap waar jij in je eigen automatisering staat.
Twee vormen van toezicht
In mijn workshops maak ik een onderscheid tussen twee vormen. De mens in de lus en de mens op de lus. Het klinkt als een woordspelletje, maar het verschil is groot.
Gratis met accountGelezen