Je chatbot wordt slimmer van een smaller document
Je hebt een chatbot gebouwd voor je website of voor je collega's. Hij antwoordt, dat is al iets. Maar soms antwoordt hij net naast de vraag. Of hij vertelt een heel verhaal waar niemand om gevraagd heeft. Een deelnemer zei het zo in een workshop over automatisering: ‘Hij kijkt wel naar mijn document, maar hij blijft een beetje in het wilde westen antwoorden. Hoe maak ik hem slimmer?’
Je herkent dat misschien wel. En de eerste reflex is dan om er nog meer informatie bij te geven. Ik zou eerst het omgekeerde proberen. In deze workshop bouwden we samen een chatbot in n8n, en daar zag je heel mooi waar het misloopt.
Onderaan dit artikel vind je twee prompts: één om je kennisdocument smaller te maken en één voor de instructies van je chatbot. Kopieer ze gerust.
Wat je chatbot moet weten, en wat hij moet doen
Een chatbot heeft eigenlijk twee dingen nodig. Er is de context, dat is wat hij moet weten. Bij ons was dat een gewoon Google-document met informatie over wie ik ben en wat ik doe. En er zijn de instructies, dat is wat hij moet doen. Hoe kort hij antwoordt, wanneer hij doorverwijst, waar hij niet over praat.
Veel mensen gooien die twee door elkaar. Ze steken alle informatie in de instructie, of ze schrijven gedragsregels in het kennisdocument. Dan moet het model zelf uitzoeken wat een feit is en wat een opdracht. En dat lukt een klein model niet altijd.
De ironie wil dat het in de demo misliep op de chatbot van mijn eigen site. Ik vroeg hem wat hij over Steff wist. Hij antwoordde dat de naam Steff naar verschillende personen kan verwijzen. Het document over mij hing er gewoon aan, maar hij had er niet in gekeken. Pas toen ik in de instructie letterlijk schreef dat hij antwoordt uit zijn kennisbron, de gekoppelde Google Docs-tool, ging hij kijken. Dus een document koppelen is niet genoeg. Je moet je chatbot ook zeggen dat hij het gebruikt.
Veelgestelde vragen
Lees gratis verder
Registreer gratis met je e-mailadres en lees verder. Met je account open je de gratis artikels in de leerruimte; de rest is voor abonnees, vanaf Learn Plus.