Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.
Votre chatbot devient plus intelligent grâce à un document plus ciblé
Vous avez construit un chatbot pour votre site web ou pour vos collègues. Il répond, c'est déjà ça. Mais parfois, il répond juste à côté de la question. Ou il raconte toute une histoire que personne n'a demandée. Un participant l'a formulé ainsi lors d'un atelier sur l'automatisation : "Il regarde bien mon document, mais il continue de répondre de manière un peu anarchique. Comment le rendre plus intelligent ?"
Vous reconnaissez peut-être cette situation. Et le premier réflexe est alors d'ajouter encore plus d'informations. Je vous conseille d'essayer d'abord l'inverse. Dans cet atelier, nous avons construit ensemble un chatbot dans n8n, et on y voyait très bien où le bât blesse.
Au bas de cet article, vous trouverez deux prompts : un pour rendre votre document de connaissances plus ciblé et un pour les instructions de votre chatbot. N'hésitez pas à les copier.
Ce que votre chatbot doit savoir, et ce qu'il doit faire
Un chatbot a en réalité besoin de deux choses. Il y a le contexte, c'est ce qu'il doit savoir. Pour nous, c'était un simple document Google contenant des informations sur qui je suis et ce que je fais. Et il y a les instructions, c'est ce qu'il doit faire. La concision de ses réponses, quand il doit rediriger, ce dont il ne doit pas parler.
Beaucoup de gens confondent les deux. Ils mettent toutes les informations dans l'instruction, ou ils écrivent des règles de comportement dans le document de connaissances. Le modèle doit alors deviner lui-même ce qui est un fait et ce qui est une consigne. Et un petit modèle n'y parvient pas toujours.
L'ironie du sort a voulu que lors de la démo, cela se passe mal avec le chatbot de mon propre site. Je lui ai demandé ce qu'il savait sur Steff. Il a répondu que le nom Steff pouvait faire référence à plusieurs personnes. Le document me concernant y était bien attaché, mais il ne l'avait pas consulté. Ce n'est que lorsque j'ai écrit littéralement dans l'instruction qu'il devait répondre à partir de sa source de connaissances, l'outil Google Docs associé, qu'il est allé regarder. Lier un document ne suffit donc pas. Vous devez aussi dire à votre chatbot de l'utiliser.
Questions fréquentes
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