Skills of flows: wanneer gewone taal het verkeerde formaat is

Een skill is in essentie een beschrijving van een werkproces. Een standaardprocedure, geschreven in Markdown, die een agent leest en uitvoert. Bijvoorbeeld: als iemand een afspraak wil, vraag naam, datum en plaats, kijk in de agenda of het past, stel een alternatief voor als het niet past, en stuur de uitnodiging na akkoord.

Het grote voordeel is flexibiliteit. De agent begrijpt de bedoeling en kan omgaan met situaties die je niet voorzag. Komt er een vraag binnen die net anders is, dan redeneert hij mee. Dat maakt skills ideaal voor werk waar oordeel en variatie bij horen.