Dites aussi à votre agent ce qu'il ne peut pas faire

Je raconte souvent dans mes ateliers l'histoire d'une personne qui a donné à un agent IA l'accès à une carte de crédit, avec une mission claire : réserver le vol le moins cher pour Bali. L'agent s'est mis au travail, n'a plus trouvé de sièges classiques et a réservé un billet en classe affaires auprès d'une compagnie aérienne onéreuse. Techniquement, c'était l'option la moins chère disponible. Quelques milliers d'euros plus tard, le propriétaire a compris ce qui avait mal tourné.

L'agent a fait exactement ce qui lui était demandé

Ce qui est douloureux dans cette histoire, c'est que l'agent n'a rien fait de mal. Il a reçu un objectif, il avait les moyens et il a exécuté la tâche. Ce qui manquait, c'était un cadre. Personne ne lui avait dit que la classe affaires n'était pas une option, qu'il y avait un budget maximum ou qu'il devait d'abord demander avant de payer.

Dans l'atelier, je le formule ainsi : vous déterminez vous-même ce qu'il peut et ne peut pas faire. Si vous ne lui donnez pas ce cadre, il fera tout ce qu'il est en mesure de faire. Et un agent ayant accès à votre boîte mail, à votre agenda et à vos moyens de paiement peut faire beaucoup de choses.

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