Nous pensons en listes, pas en relations

Il y a quelques années, un nouveau directeur financier est arrivé dans une organisation. Il fallait faire des économies, et il a fait ce que fait tout bon directeur financier. Il a ouvert son tableur et a parcouru chaque poste de dépenses. Là, il a vu un petit poste: déjeuner sandwichs de la direction.

Ce qu'il n'a pas vu, c'est ce qui se cachait derrière. Depuis des années, tous les chefs de département se réunissaient pour déjeuner toutes les deux semaines. Ils pointaient pour sortir, donc ils travaillaient en fait gratuitement, et en échange, l'organisation fournissait des sandwichs. C'était le moment informel où chacun racontait ce sur quoi il travaillait. Cela permettait de garder la machine bien huilée.

Le directeur a supprimé la ligne. Personne n'a été prévenu. Un jour, les managers sont venus à leur déjeuner et il n'y avait pas de sandwichs. Le mécontentement fut grand, et le déjeuner fut annulé. Ce qui a suivi était prévisible pour quiconque voyait l'ensemble: moins de coordination, plus de travail en double, plus de frictions, plus de frustration, moins d'implication. Tout cela à cause d'une seule ligne qui était dans le rouge.