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Avant de construire un agent, dessinez le processus
L'IA peut-elle gérer mes réservations ? La réponse honnête commence par un dessin du processus. Pourquoi la pensée processus est la compétence qui détermine si un agent fonctionne.
Une personne de mon entourage a ouvert un B&B et m'a demandé si l'IA pouvait gérer les réservations. Une question simple, avec une réponse que j'aime utiliser lors de mes ateliers. Car la réponse courte est oui. La réponse honnête commence par un dessin.
Au bas de cet article, vous trouverez un prompt qui permet à l'IA d'examiner votre dessin de processus, que vous pouvez copier tel quel.
Ce qui se cache vraiment derrière une réservation
Lorsque nous l'avons dessiné ensemble, beaucoup de choses sont apparues. Les réservations arrivent via une plateforme de réservation, par e-mail, par SMS et même via des commentaires sous des publications sur les réseaux sociaux. Chaque canal nécessite son propre accès, sa propre configuration et ses propres identifiants. Un agent ne peut pas répondre à un message qu'il ne voit pas.
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Trois types d'agents, et pourquoi celui du milieu fait le travail
Agents de connaissances, agents de travail et agents autonomes. Pourquoi le rêve autonome déraille souvent aujourd'hui, et où se trouve le véritable gain pour ceux qui commencent maintenant.
Le mot agent apparaît aujourd'hui dans chaque présentation sur l'IA. Tout le monde en a un, tout le monde en construit un, et tout le monde entend par là quelque chose de différent. Dans mes ateliers, je fais donc d'abord une distinction simple. Il existe trois types d'agents, et ils diffèrent principalement par leur degré d'autonomie.
Au bas de cet article, vous trouverez un prompt qui vous aidera à décrire votre premier agent de travail.
Des réponses à l'action autonome
J'appelle le premier type l'agent de connaissances. Il ne réagit que si vous demandez quelque chose, dans une fenêtre de discussion. Vous lui donnez des instructions et des sources, par exemple votre identité visuelle ou vos informations produits, et il répond dans ce cadre. Pratique, mais il ne fait rien de lui-même.
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L'humain dans la boucle ou l'humain sur la boucle ?
Pour chaque automatisation, vous choisissez le niveau de supervision que vous maintenez. La différence entre approuver chaque étape et surveiller avec la main sur le frein, et comment choisir ce qui convient à votre processus.
Dès que vous automatisez quelque chose avec l'IA, une question se pose souvent trop tard : où est-ce que je me situe dans ce processus ? Est-ce que je fais encore quelque chose, est-ce que je regarde simplement, ou suis-je totalement en dehors ? La réponse détermine la fiabilité de votre automatisation et le temps qu'elle vous fait réellement gagner.
N'hésitez pas à copier le prompt au bas de cet article, vous verrez ainsi immédiatement, étape par étape, où vous vous situez dans votre propre automatisation.
Deux formes de supervision
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