2 artikels
-
De aanvraag die bleef liggen
Geen aanvraag blijft liggen en geen opvolging raakt vergeten. Hoe AI je helpt snel te antwoorden en op tijd op te volgen, zonder dat je klanten het koud krijgen.
Je was een hele dag bij een klant. 's Avonds kijk je in je mailbox en zie je een aanvraag die vanochtend vroeg binnenkwam. Je antwoordt meteen, maar je weet het al: wie 's ochtends een vraag stelt en pas na het avondeten antwoord krijgt, heeft intussen ook een andere aanbieder gemaild.
Dit is geen slordigheid. Het is wat er gebeurt als je alles zelf doet. Een aanvraag die blijft liggen is zelden een slechte aanvraag. Het is gewoon een dag die te vol zat.
Onderaan dit artikel vind je een prompt waarmee je meteen een opvolgmail voor een open offerte laat schrijven.
Gratis met accountGelezen -
Gebruik hun woorden, niet de jouwe
Als je iemands woorden in je eigen woorden herhaalt, breekt het contact even. Waarom ik letterlijk teruggeef, ook in een tijd van chatbots.
Deze week gaf ik een workshop over emotionele intelligentie. Daarin deed ik een korte demonstratie met een deelnemer. Na afloop bespraken we met de groep wat er gebeurd was. De meesten hadden gezien dat ik mijn houding aanpaste. Wat minder opviel, was eigenlijk het belangrijkste. Ik had haar woorden gebruikt, letterlijk.
Onderaan dit artikel vind je een prompt waarmee je na een gesprek nagaat welke woorden je overnam.
Parafraseren voelt als luisteren
We leren allemaal dat goed luisteren betekent dat je samenvat wat de ander zegt. En dat doe je dan in je eigen woorden. Dat heet parafraseren, en het lijkt respectvol. Je toont dat je het begrepen hebt, en dat je het zelfs verwerkt hebt.
Gelezen