Gebruik hun woorden, niet de jouwe

We leren allemaal dat goed luisteren betekent dat je samenvat wat de ander zegt, in je eigen woorden. Dat is parafraseren, en het lijkt respectvol. Je toont dat je het begrepen hebt, je hebt het zelfs verwerkt.

Alleen gebeurt er iets subtiels. Je kiest een woord dat voor jou hetzelfde betekent, of dat voor jou zelfs een beter woord is. Maar dat woord hoort bij jouw leefwereld, niet bij die van je gesprekspartner. Stel dat iemand zegt dat ze vastzit, en jij antwoordt dat ze een blokkade ervaart. Voor jou is dat hetzelfde. Voor haar is het net een andere wereld, en dat voelt ze, ook als ze het niet kan benoemen.

Dat kleine verschil is een mismatch. En een mismatch breekt het contact, heel even, net op het moment dat je het wou versterken.