Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.
Lisez l'écart, pas le geste
J'étais un jour assise à table avec le CEO d'une entreprise où je devais donner un programme de leadership. L'entretien avec les ressources humaines s'était bien passé. Puis il est entré, visiblement stressé, s'est assis, a ouvert un dossier et a dit : allez-y. Pendant que je parlais, ses yeux allaient constamment dans toutes les directions. Après quelques minutes, il a refermé le dossier. « J'en sais assez. »
J'ai su à ce moment précis que l'entretien ne se passait pas bien. Et je savais aussi pourquoi.
La dynamique habituelle d'une conversation
Dans une conversation normale, surtout dans notre culture occidentale, la personne qui parle regarde dans toutes les directions. C'est logique, car elle est en train de construire un récit. La personne qui écoute fait l'inverse. Elle établit le contact et le maintient, car elle ne veut rien manquer.
Avec ce CEO, c'était le contraire. Je parlais, et il regardait ailleurs. Il n'écoutait pas, il était perdu dans ses propres pensées. J'ai donc dit, alors qu'il était déjà à moitié levé, que j'avais encore quelques questions. Parce que j'avais remarqué que quelque chose le préoccupait, quelque chose qu'il espérait entendre et qu'il n'avait pas encore demandé.
Il m'a regardée. « Vous lisez dans mes pensées, n'est-ce pas ? » J'ai expliqué brièvement ce que j'avais observé. Sa réponse : nos collaborateurs doivent aussi en être capables.
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