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Lisez l'écart, pas le geste
Les bras croisés ou le regard fuyant ne disent pas grand-chose en soi. Je regarde d'abord comment une personne se comporte habituellement, puis je prête attention à ce qui s'en écarte.
Je me suis un jour assise à la table du PDG d'une entreprise où j'allais donner un programme de leadership. L'entretien avec les ressources humaines s'était bien passé. Puis il est entré, visiblement stressé. Il s'est assis, a ouvert un dossier et a dit : je vous écoute. Pendant que je parlais, ses yeux bougeaient constamment dans toutes les directions. Après quelques minutes, il a refermé le dossier. 'J'en sais assez.'
Je savais à ce moment-là que l'entretien ne se passait pas bien, et je savais aussi pourquoi.
Au bas de cet article, vous trouverez un prompt avec lequel l'IA vous créera une petite fiche d'observation pour vous exercer.
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Deux facettes de vous-même, une dans chaque main
Vous résolvez rarement un conflit intérieur en faisant un choix. Avec le Visual Squash, vous cherchez ce que veulent les deux facettes de vous-même, et c'est souvent la même chose.
Une participante se tenait devant avec les mains ouvertes devant elle. Je lui ai demandé de décrire les deux facettes avec ses propres mots. Dans une main, elle a placé la part d'elle-même qui donne énormément pour sa famille. Dans l'autre main, elle a placé la part qui veut tout faire elle-même et qui a du mal à lâcher prise. Ensuite, je lui ai demandé de rapprocher lentement ses mains l'une de l'autre. À mi-chemin, elle s'est arrêtée. Ses bras se sont tendus et ses doigts ont tremblé. "Cela coince", a-t-elle dit.
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Votre ressenti vient en premier, votre raisonnement suit
Notre ressenti est déjà là avant même que nous commencions à penser. Je vous explique comment cela fonctionne, et pourquoi la conscience émotionnelle commence en réalité dans votre corps.
La semaine dernière, lors d'un atelier sur l'intelligence émotionnelle, je parlais de la maison que vous achetez. Vous allez la visiter et vous vous tenez dans le salon. Et quelque part en vous, une pensée surgit : je vais me sentir bien ici. À ce moment précis, la décision est en fait déjà prise. Le calcul ne vient que plus tard.
Au bas de cet article se trouve un prompt qui vous aide à remarquer où se situe un sentiment dans votre corps.
L'illusion de l'être humain rationnel
Nous aimons vivre avec la conviction que nous sommes des êtres rationnels. Nous pensons faire constamment des choix conscients. Mais ce n'est pas vraiment le cas. Ce qui atterrit dans votre caddie relève en grande partie de l'impulsion. Et les décisions financières les plus importantes dans une vie humaine sont précisément les plus dictées par l'émotion. Je pense notamment à la maison et à la voiture. Si vous achetiez une voiture purement sur ses caractéristiques, elle serait parfaitement comparable à d'autres. Et pourtant, vous achetez celle-là, parce qu'elle a une belle allure.
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Utilisez leurs mots, pas les vôtres
Si vous répétez les mots de quelqu'un avec vos propres mots, le contact se rompt un instant. Pourquoi je restitue littéralement, même à l'ère des chatbots.
Cette semaine, j'ai animé un atelier sur l'intelligence émotionnelle. J'y ai fait une courte démonstration avec une participante. Ensuite, nous avons discuté avec le groupe de ce qui s'était passé. La plupart avaient remarqué que j'adaptais ma posture. Ce qui se remarquait moins était en fait le plus important. J'avais utilisé ses mots, littéralement.
Au bas de cet article, vous trouverez un prompt qui vous permet de vérifier, après une conversation, quels mots vous avez repris.
Paraphraser donne l'impression d'écouter
Lu