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Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.

Avant de construire un agent, dessinez le processus

Une personne de mon entourage a ouvert un B&B et m'a demandé si l'IA pouvait gérer les réservations. Une question simple, avec une réponse que j'aime utiliser dans mes ateliers. Car la réponse courte est oui. La réponse honnête commence par un dessin.

Ce qui se cache vraiment derrière une réservation

Lorsque nous l'avons dessiné ensemble, beaucoup de choses sont apparues. Les réservations arrivent via une plateforme de réservation, par e-mail, par SMS et même via des commentaires sous des publications sur les réseaux sociaux. Chaque canal nécessite son propre accès, sa propre configuration et ses propres identifiants. Un agent ne peut pas répondre à un message qu'il ne voit pas.

Ensuite, l'agent doit savoir comment fonctionne le B&B. Combien de chambres, quels prix, à quelle heure est le petit-déjeuner, les chiens sont-ils admis ? S'il ne le sait pas, il l'invente lui-même. Et il promet alors joyeusement à un client que le chien peut venir, alors que ce n'est pas le cas.

Ensuite, il y a les exceptions. Une double réservation. Une annulation de dernière minute. Un client qui pose une question pour laquelle il n'y a pas de réponse standard. Que doit faire l'agent à ce moment-là ?

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