Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.
Utilisez leurs mots, pas les vôtres
Dans un atelier sur l'intelligence émotionnelle, j'ai fait cette semaine une courte démonstration avec une participante. Ensuite, nous avons discuté avec le groupe de ce qui s'était passé. La plupart avaient remarqué que j'avais adapté mon attitude. Ce qui a moins attiré l'attention était le plus important: j'avais utilisé ses mots. Littéralement.
Paraphraser donne l'impression d'écouter
Nous apprenons tous que bien écouter signifie que vous résumez ce que l'autre dit, avec vos propres mots. C'est ce qu'on appelle paraphraser, et cela semble respectueux. Vous montrez que vous avez compris, vous l'avez même assimilé.
Seulement, il se passe quelque chose de subtil. Vous choisissez un mot qui signifie la même chose pour vous, ou qui est même un meilleur mot à vos yeux. Mais ce mot appartient à votre univers, pas à celui de votre interlocuteur. Imaginez que quelqu'un dise qu'elle est coincée, et que vous répondiez qu'elle éprouve un blocage. Pour vous, c'est la même chose. Pour elle, c'est un tout autre monde, et elle le ressent, même si elle ne peut pas le nommer.
Cette petite différence est un décalage. Et un décalage rompt le contact, un court instant, juste au moment où vous vouliez le renforcer.
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