Complexe n'est pas synonyme de compliqué

En néerlandais, nous regroupons deux choses sous le mot « ingewikkeld ». Une voiture est compliquée. Elle possède de nombreuses pièces et vous avez besoin d'un expert, mais tout s'inscrit dans une structure fixe. La cause et l'effet suivent une ligne droite. Celui qui cherche assez longtemps trouve la pièce cassée.

Une équipe est complexe. Une organisation, une famille, un marché le sont aussi. Là, de très nombreuses choses s'influencent mutuellement en même temps, et non en ligne droite. Vous pouvez souvent très bien expliquer a posteriori pourquoi quelque chose s'est produit, comme le météorologue qui, après une semaine de pluie, sait exactement quel front en est la cause. Le prédire à l'avance est beaucoup plus difficile.

L'exemple classique dans l'informatique: il n'y a plus de café, nous faisons donc une analyse des causes. Très vite, vous ne vous intéressez plus à la machine mais aux personnes. Qui aurait dû la remplir, pourquoi personne ne l'a fait, qui s'en sent responsable. Je pense alors toujours à un dessin d'un canard représenté comme une machine, avec des engrenages et des leviers. C'est amusant à voir, et c'est faux. Un canard n'est pas une petite machine. Il est vivant.